Cette section explique comment actualiser son numéro de téléphone utilisateur.
L'administrateur d'un compte JULAYA a la possibilité de demander la mise à jour du numéro de téléphone d'un utilisateur en suivant les étapes ci-dessous :- Adresser un email formel au service client local en prenant soin de préciser :
- l'ancien numéro de téléphone utilisateur
- le nouveau numéro utilisateur souhaité
- Dès réception de ces informations, le service client local se charge d'effectuer la mise à jour sous un délai maximum de 24h ouvrées
- Le service client local vérifie l'identité de l'utilisateur et informe l'administrateur du traitement de la demande
- L'utilisateur accède à la plateforme et clique sur mot de passe oublié
- L'utilisateur renseigne le nouveau numéro pour recevoir un code temporaire de réinitialisation
- L'utilisateur saisi le code temporaire afin de réinitialiser son compte et créer un nouveau mot de passe permanent.
Adresse mail service client local :
- Côte d'Ivoire : support.ci@julaya.co
- Sénégal : support.sn@julaya.co
- Bénin : support.bj@julaya.co