Mot de passe invalide

Cette section explique comment débloquer un compte pour accéder à la plateforme.

Lorsque le mot de passe saisi est invalide, l'utilisateur ne parvient pas à accéder à la plateforme.

Les étapes suivantes permettent de débloquer le compte après un maximum de 2 tentatives infructueuses de connexion.

• Cliquer sur Mot de passe oublié ?
• Entrer le numéro de téléphone puis valider.
• La plateforme envoie un code temporaire sur le numéro de téléphone ou par mail (si vérifié).
• Saisir le code temporaire reçu par SMS ou par Mail.
• Saisir un nouveau mot de passe permanent.
  • Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères :
    • 1 lettre majuscule
    • 1 lettre minuscule
    • 1 chiffre
    • 1 caractère spécial
• Conserver soigneusement le nouveau mot de passe.
• Après 3 tentatives infructueuses de connexion, le compte est bloqué par mesure de sécurité.

Si le compte est bloqué, l'utilisateur doit soumettre les informations suivantes à l'équipe du support local via le chatbot ou par e-mail :

• Numéro d'utilisateur.
• Nom complet.
• Copie de votre pièce d'identité.

Lorsque la validation de l'identité est satisfaisante, le compte est débloqué.