Cette partie décrit les étapes à suivre en cas d'erreur sur un paiement mobile
Les étapes suivantes permettent d'annuler un paiement mobile envoyé au mauvais destinataire
- Cliquer sur la transaction concernée
- Cliquer sur le bouton annuler l'opération
- Sélectionner un motif d'annulation
- Cliquer sur valider
- Entrer le mot de passe pour soumettre la demande d'annulation
- Cliquer à nouveau sur la transaction concernée pour observer le statut et les détails de l'opération de remboursement
- Traitement en cours : le back office reçoit et traite la demande d'annulation auprès de l'opérateur.
- Opération remboursée : le montant envoyé par erreur est entièrement disponible, la sécurisation du montant est complète, l'argent retourne sur le compte moyennant les frais de remboursement
- Échec du remboursement : le montant envoyé est partiellement disponible ou les fonds ne sont plus disponibles. Le Support Julaya transmet les détails à l'initiateur de la demande de remboursement.
NB: Le délai d'annulation d'une transaction est de 3 jours à compter la date d'exécution de l'opération. Passé ce délai, le bouton d'annulation est désactivé.