Interpréter le statut des transactions par mobile money

Cette section explique les différents statuts possibles pour une transaction par mobile money

Les étapes suivantes permettent de connaître le statut d'une transaction par mobile money:

• Se connecter à la plateforme
• Accéder à la console opérations
• Cliquer sur mes comptes
• Cliquer sur le nom du compte dans lequel la transaction a été faite
• Cliquer sur la transaction concernée pour ouvrir la fenêtre des détails :
  • Une coche verte   indique que la transaction a réussi et le bénéficiaire a reçu les fonds.
  • Une croix rouge indique que la transaction a échoué et le bénéficiaire n'a pas reçu les fonds.
    • Dans l'encadré en dessous, la plateforme détaille les raisons de l'échec de l'opération lorsque disponibles
      • Le destinataire ne dispose pas de compte mobile money auprès de l'opérateur
      • La limite sur le compte mobile money est atteinte : le bénéficiaire peut soit faire un retrait, soit se faire identifier pour déplafonner son compte si possible, soit attendre la remise à zéro de la limite mensuelle maximale
      • L'opérateur a repéré une tentative de fraude et a bloqué la puce : le bénéficiaire doit se rendre en agence
      • Le réseau de l'opérateur est défaillant et la tentative de créditer le bénéficiaire a échoué

• • Une coche orange indique que la transaction est en cours de traitement.
  • Un cercle orange indique que transaction a été annulée et le remboursement a été effectué.
  • Un cercle rouge indique que la demande de remboursement a échoué.